立場式談判 (Positional Bargaining) 亦稱硬式談判。它是談判策略之一，亦往往是大部份談判的最初狀態。 坊間一般不推薦採用，原因是它只聚焦單一立場(position)，忽略整體利益(interest)。
立場式談判有以下特點：
1. 談判者堅持立場，要對方完全配合。
Continue reading什麼是「軟式談判」？
「軟式談判」又稱「溫和式談判」或「讓步式談判」，是指談判一方積極讓步，主動配合對方的需要，務求和諧地達成協議或解決爭議。那不會很吃虧嗎？也不一定。不如輕鬆一吓，看看以下例子，也許大家都曾經歷過軟式談判。
有些情況，當一方或各方都極之重視彼此關係，就會主動避免衝突發生，並積極滿足對方的需要。例如父母愛子女、恩愛的夫妻、熱戀的情侶等等，他們在日常生活的談判過程中都視關係為最主要的考量，其他東西相對次要。
也有些情形，當地位和權力相當不均時，一方也往往不戰而和，以退為進。例如，公司管理層邀請員工當面提出公司須要改善的地方。又例如，老婆問：「老公，我靚唔靚呢？」
以上各例，也許大部分人都會選擇維護關係並且避免衝突，不知不覺地使用了軟式談判。最後進入化境，明白不爭朝夕，放眼千秋的智慧。人生流流長，得得失失，見仁見智。軟式談判，上善若水，其實深不可測！
在言語溝通過程中，非言語的訊息(如友善微笑)比言語訊息(如說話內容)更能有效傳遞
人類學家 Ray Birdwhistell 在1970年的著作《Kinesics and Context》指出，在言語溝通(verbal communication)過程中，言語成份(verbal element)只佔百分之三十五；而非言語成份(non-verbal element)卻佔多數，達百分之六十五。另一位學者，心理學教授 Albert Mehrabian 在1972年的《Silent Message》一書中進一步指出，非言語成份佔更大比例，高達百分之九十三。各位悶了嗎？我懂的！那就換個方式，說一個關於羅斯福的故事吧。
Continue reading改善聆聽技巧：避免「習慣忽略」
人的腦袋會不知不覺地習慣忽略聲音，例如有些人習慣了一回家便打開電視機或收音機，但又不會聆聽內容。這時腦袋便會「習慣忽略」某些聲音，減低對聲音的敏感度。長久而言，「習慣忽略」亦會成為習慣，影響日常生活的聆聽質素。
改善聆聽技巧：不打斷對方
腦袋在聆聽時每分鐘處理超過六百字，但在說話時只能講出一百多字。聆聽者往往不自覺打斷別人，例如不斷追問、駁斥，導致對方未能完整表達意思。如果說話者一再被打斷，就會產生防衛，甚至不合作心理，影響進一步溝通。