拳手的訓練，首要的不是學習如何重擊對方，而是先學習避拳和捱拳。能夠閃得開猛攻，捱得過連環拳，慢慢便會看清楚對方的套路。

溝通也如出一轍，首要的並不是學習怎樣牙尖嘴利，反而是要學習如何「聆聽和感受對方」。目的是要了解對方的思路，發掘對方所關注的東西，令溝通(繼而是談判)的質量提高。值得一提，溝通和談判的目的，從來不是要像拳手般擊倒對方，反而是要與對方合作，一起達到共同目標。

回到正題，究竟怎樣才能夠「聆聽和感受對方」呢？(想深一層，也許是如何令對方覺得「被聆聽和被感受」。)筆者就想到一系列有關「積極聆聽」 的技巧，跟大家分享。以下簡單將「積極聆聽」劃分成「非語意」及「語意」兩種類，並首先由非語意類說起。

漏水個案 – 調解會議的保密性

原告人（受害人）下層單位業主，兩夫婦陳生陳太，控告樓上業主張小姐單位漏水。

當日進行調解時，陳生陳太和同張小姐出席調解會議。調解會議開始前，便遇到一個問題。張小姐和哥哥家姐一齊出席調解會議，調解員便問原告人是否同意與案件無直接關係的人出席調解會議，原因是出席調解的人士會聽到本身應該屬於保密的資料，當時原告一方認為張小姐哥哥家姐無需要出席，即刻要求他們離開會議室，張小姐哥哥家姐便離開了。

(以下是摘錄及本人的意譯，詳細請參看連結。)

美國人和加拿大人：擺明車馬，明刀明槍，但加國人比美國人稍稍和諧一點。

英國人：知道面斥不雅，所以不會把話說盡，而且還會繞過圈子來幽你一默。

法國人：喜愛激烈討論。

德國人：以邏輯為主，注重論據。

意大利人：因意大利語本身就是辯論的工具，所以他們習慣喋喋不休而且變化莫測的討論。