處理衝突：直接溝通 + 行前一步

甲乙丙三人負責一份課程的小組項目 (group project) 功課，經商討後，甲安排各人的工作。限期過後，甲批評乙的內容是垃圾，又指乙領悟力低；乙反指甲分工不清晰，表達能力差。丙嘗試擔任調解員的角色，安排機會甲乙雙方面對面直接溝通，大家的關注點是做好份功課，一齊得到好成績。雙方放棄自己的立場（誰對誰錯），行前一步，一起努力完成份功課。

處理衝突，很多時候需要建立直接的交流平台，當雙方意識到大家的共同基礎，願意行前一步，由中立的第三方協調討論，問題便更容易解決了。