拳手的訓練，首要的不是學習如何重擊對方，而是先學習避拳和捱拳。能夠閃得開猛攻，捱得過連環拳，慢慢便會看清楚對方的套路。
溝通也如出一轍，首要的並不是學習怎樣牙尖嘴利，反而是要學習如何「聆聽和感受對方」。目的是要了解對方的思路，發掘對方所關注的東西，令溝通(繼而是談判)的質量提高。值得一提，溝通和談判的目的，從來不是要像拳手般擊倒對方，反而是要與對方合作，一起達到共同目標。
回到正題，究竟怎樣才能夠「聆聽和感受對方」呢？(想深一層，也許是如何令對方覺得「被聆聽和被感受」。)筆者就想到一系列有關「積極聆聽」 的技巧，跟大家分享。以下簡單將「積極聆聽」劃分成「非語意」及「語意」兩種類，並首先由非語意類說起。
非語意類
1. 適當的眼神接觸。
2. 專注於對方說話。
3. 聆聽時不分心，不接收其他訊息。
4. 用身體語言表示感受，如欣賞、尊重、憐憫等。
5. 聆聽時適時展露恰當反應，如微笑、感慨等。
6. 適度地喜其喜、悲其悲。
7. 常換位思考。
8. 聆聽時不要想着如何反駁對方觀點，避免分心。
9. 聆聽時不作判斷，不表達自己相反意見，沉默是金。
10. 筆錄重要字詞、數字。
11. 保持情緒穩定， 一來有助聆聽，二來情緒大起大落對身體無益。
12. 接受批評，毋須反駁。因為合理批評，對自己有益；而不合理批評，反駁也無甚意義。
13. 時刻保持文化觸覺。如對對方背景(如性格、喜惡、家庭崗位、健康狀況、工作、宗教等)有基本認識，可避免犯禁或失言。
語意類
14. 用語言向對方的行為和感受表示理解和尊重。
15. 運用總結和語意覆述技巧，向對方釐清和核對訊息。
16. 鼓勵對方說話或討論，增加自己聆聽的機會。
17. 適時與對方分享自己的類似經歷。
18. 適時提問，增加交流。
19. 控制自己聲線和說話速度。
20. 聆聽時可簡單回應一聲如「聽到」、「唔」、「哦」、「明白」。
要「聆聽和感受對方」實在包含大學問和大智慧。以上提到的二十個項目，亦非「積極聆聽」的全部技巧，甚至只是其冰山一角。 儘管如此，以上項目都需要時間消化及磨練，大家加油！