調解技巧：問出當事人的需要
球場
有一對母女在跑步，突然在當值保安的房門前停下來。
媽媽說：「我想問，你有冇見過我個水樽呀？」
保安員從房間行出來。
保安員說：「邊個水樽呀？」
媽媽說：「擺係長凳度嗰個呀。」
保安員說：「我頭先經過見到。」
媽媽說：「而家個水樽唔見咗呀。」
保安員說：「哦。」
媽媽說：「你係咪揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「係呀。」
媽媽說：「你做咩揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「我巡咗幾次，好耐個水樽都擺咗喺度冇人攞，咪當垃圾揼咗佢囉。」
媽媽說：「你做咩揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「以為係垃圾囉。」
女兒說：「媽咪，好口渴呀，想飲嘢。」
媽媽說：「而家自動飲水機封咗，我專登帶定支水嚟跑步飲。你做咩揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「都話以為係垃圾囉。」
媽媽說：「下面個小食亭又冇開，呢度冇地方有水，你做咩揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「癡線。」
保安員返回房間。
媽媽說：「你去邊呀？你未答我呀！你做咩揼咗我個水樽呀？」
保安員說：「發神經。」
保安員關上房門。
媽媽說：「你出嚟，唔係我投訴你呀。你做咩揼咗我個水樽呀？」
……
學生問：「調解員，如果你介入，點處理？」
我說：「我會問媽媽有咩需要。」
學生問：「點問呀？」
我說：「你個水樽已經揼咗，係咪想要番個新水樽呀？」
學生說：「唔係。你做咩揼咗我個水樽呀？」
我說：「你同你女女跑到成身汗，係咪想飲水呀？」
學生說：「唔係。你做咩揼咗我個水樽呀？」
我說：「你冇咗嗰個水樽係咪有咩特別功能，想要番同一個牌子型號既水樽呀？」
學生說：「唔係。你做咩揼咗我個水樽呀？」
我說：「保安員當咗你個水樽係垃圾，冇問過你就揼，你係咪覺得唔受尊重，想鬧保安員，出番啖氣？」
學生說：「唔係。你做咩揼咗我個水樽呀？」
我說：「係咪閙都唔夠，仲想保安員向你道歉呀？」
學生說：「唔係。你做咩揼咗我個水樽呀？」
我說：「個水樽對你嚟講有咩咁重要？點解會咁嬲嘅？」
學生說：「哦，個水樽係我係惠康買咗好多野，係限期之內用一千個印花換架。一千個印花，一個唔該，俾個保安揼鬼咗去，你話嬲唔嬲呀？」
【文：#YipSir】
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