調解技巧：說明權限
某小食店門外，有數名顧客排隊等候。
顧客A說：「俾串魚蛋。」
店員A說：「量一量體溫先吓。」
店員B抬起測溫槍，指向顧客A的前額。
店員A說：「魚蛋呀，多謝七蚊呀。」
顧客A離開。
顧客B放下耳機，視線離開手機屏幕。
顧客B說：「俾串燒賣。」
店員A說：「量一量體溫先吓。」
店員B抬起測溫槍，指向顧客B的前額。
顧客B說：「你做咩搵支槍指住我呀？」
店員A說：「講咗量體溫囉。」
顧客B說：「癡線。我嚟幫襯你呀，量咩呀量。」
店員A說：「咁而家…」
顧客B說：「咩呀？吉串燒賣嚟啦，我俾錢你賺呀，矇丙。」
店員A說：「唔好意思，公司規定…」
顧客B說：「規定你搵支槍指住啲客呀？不知所謂，買串燒賣都要量。」
店員A說：「唔好意思，公司規定…」
顧客B說：「咩鬼嘢規定呀？吓？我又唔係堂食，我攞走㗎，有冇發燒關你屁事咩？快啲吉串燒賣黎啦。」
店員A說：「唔好意思，公司規定…」
顧員B說：「公司規定，公司規定，你唔好再同我講埋啲廢話，叫你最大嗰個出嚟見我呀！」
……
學生說：「調解員，係咪顧客大晒，店員無say？」
調解員說：「唔係，只係大家未清楚說明雙方嘅權限姐。」
學生說：「雙方嘅權限係咩呀？」
調解員說：「顧客俾錢消費，有權要求貨品同服務。店員代表公司，有權拒絕服務不接受量體溫既顧客。」
學生說：「大家都有權，點解店員仲口窒窒？」
調解員說：「可能公司未講清楚，又可能公司已經講清楚，係店員自己唔清唔楚。」
學生說：「調解員，咁可以點做？」
調解員說：「可以協助雙方了解彼此嘅權限。」
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【文：#YipSir】