調解技巧：雙贏局面
中期考試完結，六名講師返回大學開會。會議過後，高級講師Amy邀請其餘五位到茶樓聚餐。
Amy說：「嘩，Billy sir，你隻右眼攪咩呀？」
Billly說：「聖誕係咁食熱氣野，眼底連環生瘡，最終爆眼。」
Amy說：「食咩熱氣成咁呀？」
Billy說：「打邊爐、韓燒、天婦羅、薯片、蝦條……」
Amy說：「做咩食咁多熱氣野呀？」
Billy說：「大學停課，啱啱撞正聖誕，見下呢個，會下嗰個，開心呀麻，想食咩咪食咩囉。」
Amy說：「開心就放肆啦，係咁食熱氣野，食到爆眼為止。你係大學講師黎架！」
Billy說：「我知，我係大學講師。」
Continue reading調解技巧：積極聆聽
阿明家中剛剛買了一隻三個月大的狗仔。為了狗仔安全，阿明換了家中使用多年的摺疊式麻雀枱。
媽媽說：「換左張枱？」
阿明說：「係呀。以前個張麻雀枱隻枱腳係交叉摺疊式，一摺埋就可能會夾親狗仔。而家張枱有四隻腳直立式，咁狗仔一定唔會被枱腳夾親。」
媽媽說：「哦，呢張枱好似細過之前個張？」
阿明說：「係呀，以前個張係正方形，長35吋、闊35吋。而家個張白色既係長方形，長32吋，闊28吋。不過呢張內有機關，可以變大。拿，試俾你睇下。」
媽媽說：「哦，係wor。」
Continue reading調解技巧：重塑
公園管理處
一名公園清潔女工跟一名公園保安員正在交談。
女工說：「嘩，遲早要唔撈。」
保安員說：「做得好地地，做咩要唔撈姐？」
女工說：「上一更清潔，成日做到天一半，地一半。」
保安員說：「即係點呀？」
女工說：「即係未攪惦晒D野，夠鐘就收工。」
Continue reading調解技巧：「會意、感知、總結」
我是小三A班功課輔導班導師，當下在課室監督學生做功課。有一名男生突然走出教師桌。
展華說：「老師，岩岩我去廁所個陣，有人無喇喇一拳打我個肚，而家好痛呀。」
我說：「邊個無喇喇打你一拳？」
展華說：「崔健朗。」
我說：「邊班架？」
展華說：「B班囉。」
我說：「你而家即刻過去叫崔健朗過嚟。」
Continue reading拳手的訓練，首要的不是學習如何重擊對方，而是先學習避拳和捱拳。能夠閃得開猛攻，捱得過連環拳，慢慢便會看清楚對方的套路。
溝通也如出一轍，首要的並不是學習怎樣牙尖嘴利，反而是要學習如何「聆聽和感受對方」。目的是要了解對方的思路，發掘對方所關注的東西，令溝通(繼而是談判)的質量提高。值得一提，溝通和談判的目的，從來不是要像拳手般擊倒對方，反而是要與對方合作，一起達到共同目標。
回到正題，究竟怎樣才能夠「聆聽和感受對方」呢？(想深一層，也許是如何令對方覺得「被聆聽和被感受」。)筆者就想到一系列有關「積極聆聽」 的技巧，跟大家分享。以下簡單將「積極聆聽」劃分成「非語意」及「語意」兩種類，並首先由非語意類說起。
Continue reading漏水個案 – 調解會議的保密性
原告人（受害人）下層單位業主，兩夫婦陳生陳太，控告樓上業主張小姐單位漏水。
當日進行調解時，陳生陳太和同張小姐出席調解會議。調解會議開始前，便遇到一個問題。張小姐和哥哥家姐一齊出席調解會議，調解員便問原告人是否同意與案件無直接關係的人出席調解會議，原因是出席調解的人士會聽到本身應該屬於保密的資料，當時原告一方認為張小姐哥哥家姐無需要出席，即刻要求他們離開會議室，張小姐哥哥家姐便離開了。
Continue reading(以下是摘錄及本人的意譯，詳細請參看連結。)
美國人和加拿大人：擺明車馬，明刀明槍，但加國人比美國人稍稍和諧一點。
英國人：知道面斥不雅，所以不會把話說盡，而且還會繞過圈子來幽你一默。
法國人：喜愛激烈討論。
德國人：以邏輯為主，注重論據。
意大利人：因意大利語本身就是辯論的工具，所以他們習慣喋喋不休而且變化莫測的討論。
Continue reading(續上文)
誰負責「創造方案」？
世上沒有免費午餐；機會也不會從天降。要創造針對共同利益的的方案，必須要各位案主親力親為，因為只有自己才最清楚自己的利益所在。當然，筆者也明白有種種狀況導致案主未能抽空親身解決爭議，所以有調解、調停、仲裁、審裁、訴訟等解決爭議的方法出現。例如調解會議，中立的調解員就能有系統地協助各位案主發掘共同利益，協調談判過程，促進案主自行創造解決問題的方案，以非對抗性的模式去解決爭議。
Continue reading已經先後探討過「人事分開」、「客觀標準」、「注重利益」這三個原則，現在來到原則式談判的尾聲 —「創造方案」。筆者認為，雖然「創造方案」是一個可以傷透腦筋的過程，但從利益最大化的角度來看，這個傷腦筋的過程卻充滿價值，而對案主來說亦是利多於弊。
Continue reading在談判中，各方當事人會提出某些需要，希望對方配合。有時候，這可能是當事人的某些立場。當事人(自覺或不自覺地)需要先實現立場，由此滿足立場背後的真正關注。
❝利益 ∼ 立場背後的真正關注❞
舉例，「老闆要減薪；員工要加薪」……
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